الوصف
يتناول كتاب «حسين يتحدث عن التسويق: التسويق ثقافة» للدكتور حسين محمد المشهراوي رؤية خاصة ومعاصرة لمفهوم التسويق، تنطلق من فكرة مركزية مفادها أن التسويق لم يعد مجرد إدارة داخل الشركة، ولا مجرد مجموعة أدوات لبيع المنتجات أو الترويج لها، بل أصبح ثقافة شاملة ومسؤولية مشتركة تمارسها مختلف الإدارات والأفراد في حياتهم العملية واليومية.
يرى المؤلف أن المفاهيم الحديثة للتسويق، التي تركّز على إشباع حاجات ورغبات العميل، لم تعد كافية في ظل التحولات الاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والبيئية التي يعيشها العالم. لذلك يقترح مفهومًا أحدث للتسويق يقوم على تخطي توقعات العميل، لا الاكتفاء بإرضائه فقط. فالعميل في الواقع المعاصر أصبح أكثر وعيًا وحذرًا وتطلبًا، ويبحث عن قيمة إضافية وتجربة متكاملة تتجاوز المنتج أو الخدمة ذاتها.
يعالج الكتاب موقع التسويق داخل الهيكل التنظيمي للشركة، مؤكدًا أن العميل هو البداية والنهاية، وأن إدارة التسويق لا يمكن أن تعمل بمعزل عن بقية الإدارات. كما يشرح البيئة التسويقية بعناصرها الخارجية والداخلية، ويبيّن أثر الفرص والتهديدات ونقاط القوة والضعف في صياغة القرار التسويقي.
ويتوقف الكتاب عند عناصر المزيج التسويقي بوصفها وظائف أساسية للتسويق، مع محاولة إعادة النظر في المفاهيم التقليدية المرتبطة بها، ثم ينتقل إلى موضوع محوري هو تخطي توقعات العملاء، مبينًا أهميته وخصائصه والفرق بينه وبين رضا العميل، مع تقديم أمثلة تطبيقية توضّح كيف تستطيع الشركات أن تصنع تجربة تسويقية مؤثرة ومتميزة.
وفي الجزء الأخير، يخصص المؤلف مساحة لإدارة العملاء، فيعرّف العميل، ويفرق بينه وبين المستهلك، ويعرض أنواع العملاء وخصائصهم وأهميتهم، ثم يوضح كيف يمكن الحفاظ عليهم واستقطاب عملاء جدد. وبذلك يقدم الكتاب رؤية تطبيقية وتجريبية للتسويق بوصفه علمًا اجتماعيًا وفنًا ومهارة وثقافة متجددة، لا مجرد وظيفة إدارية جامدة.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.